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昨天正在研究体验设计中的掌控感，正巧之前找我咨询的一位设计组长（下面简称x）找我聊，说他遇到了一点问题。

    最近因为疫情期，一直在家办公，他缺乏积极沟通，他觉得他的上级开始对他开始产生了一些不信任感了，好几个项目上进度都是找直接找负责的设计师来询问，他作为一个组长产生了不安。

今天我们从体验设计的感控来谈谈管理中的掌控感

体验设计中的掌控感

什么是体验设计的掌控感呢？在体验过程中，用户每次操作后，给予用户反馈结果，这样的结果反馈能降低用户的焦虑感。

    就像我们生活中开灯，打开开关后，灯会会亮起，若不亮就是出了问题，灯出了问题就会让人感觉不安。

    在产品用户体验里也一样，让用户看到自己的每一步操作结果，如果每一步操作没有明确的操作反馈，用户就会感到没有安全感甚至焦虑，影响整个用户体验。

今天的内容先不做具体展开，简单来说，减少用户体验中的焦虑，在体验设计中的掌控感跟这几个要点有关：

• 反馈信息及时性

• 反馈信息明显性

• 反馈结果的超越预期性

• 反馈结果的准确性

团队管理中的掌控感如何体现？

同样，团队管理中的掌控感和体验设计中的掌控感一样，团队成员正在做的这个项目进度是否清楚了解，是否及时收到项目问题反馈，这个项目的结果是否超过预期，项目是否按照预期在进行等等。

    作为一个设计管理者，对这些信息如果没有能及时了解到，那很显然这个管理者就会进入一个无法掌控的焦虑状态。

x是设计组长，他需要做到向上向下的两方沟通管理。

    他的问题在于没有让他的上级产生掌控感，同时也没有对他下面的设计师掌控起来。

1、向上管理的被掌控感

向上管理的被掌控感体验，实质是与上级建立信任，怎么建立信任呢？第一，肯定是专业上的可信度，在专业上能统筹大局，解决问题。

    第二，能充分站在上级的角度为他考虑，也就是说让上级觉得掌控了你相当于掌控了你和你这个团队。

    这和体验设计中的掌控感一个道理，让上级知道我现在在哪，上一步做了什么，下一步做什么，结果是什么？

全面被掌控：这个全面被掌控可以从上级关注的几个维度来分析：上级交代、突发紧急、重要工作、日常常规工作。

    在汇报中需要分清优先级，站在上级角度考虑他关心的：优先汇报上级交代的工作，其次是处理突发紧急的方案，然后是重要的工作进程和结果、最后是日常进程汇报。

反馈及时性：对突发事件及时汇报或者请示怎么处理，在工作中信息同步，比如现在进展如何，成果、问题+解决方案。

反馈准确性：对于任务的汇报要给予准确的信息，比如数字化呈现。

    上周设计组完成了xx 设计优化，通过对文案、品质的优化，整体点击量提升了50%的数据

反馈明显性：这个明显性也就是说，汇报内容简洁清晰、重点清楚。

    一般来说是金字塔原则，先说结果，然后是过程，最后是事实。

举个例子：

内容进展：上阶段做了什么（成果/问题）

规划：目前在做什么，下阶段打算做什么（价值） 

超越预期性的反馈：前面说了那么多汇报的掌控感，那作为下级是不是真的要被掌控了，我们当然还是要做个有思维的人，那就是我们在汇报请示上带着对问题的解决方案，这就需要我们前期做好周全的思考，最终引导上级决策我们要的那个选项。

适当的时候，还要向上级寻求帮助，让上级有机会行使他的决策。

    这不仅会让上级觉得，你的成绩也有他的一份功劳在里面，而且适当地让领导发挥价值，获得满足感和成就感。

2、向下管理的掌控感

全面掌控感：建立周期性的会议和联络机制

通过周会、每日站会等制度，了解每个人的计划进度和解决计划执行过程中遇到的问题，给组内设计师以激励和鞭策，让组内设计师再次明确自己要做的任务，重新焕发工作动力。

其次，心中建立多维度的了解方式，比如通过合作方、同级的设计师了解设计师遇到的事情，工作态度等等。

聚焦核心，把握重点：有限的精力，聚焦在核心的工作上，把控住关键节点，掌握进度和异常。

准确性：给予明确方向

把重点和目标清楚的表达给组内的设计师，让他们清楚明白团队的目标是什么，你的重点是什么，这样他们付出的行动是围绕你的目标和结果。

超越预期性：适度给予一定空间

作为初级管理者必须学会给予一定空间，比如大胆发挥他们想法，不怕做错，即使错了也可以吸取经验继续做的更好，其实就是放手让他去发挥，激发潜能。

    举个例子，我之前一位同事在管理上比较教条，把组内成员的每一段时间都抠的特别死：工作时间必须完成工作的内容，如果设计师做与他关注的内容不一致时，就会干涉，最后设计师都被管的死气沉沉，特别压抑。

实质上，作为管理者，需要适度给与一定空间，也需要在一些时候给与严格管理，就像放风筝，有松有紧。

好了，我们来回顾一下今天的要点

向上管理几个要点：建立全面被掌控、及时汇报、突出重点、给予超越预期的感受。

向下管理几个要点：建立会议机制、聚焦核心把握重点、给予明确目标方向、适度给予发展空间、

作者

Hellen，36氪特邀作者、人人都是产品经理专栏作家，今日头条科技领域优质创作者。

    互联网金融公司设计经理，九年设计经验，艺术设计学硕士毕业，专注用户体验设计、设计管理、个人成长、职业规划等。